ALGEMENE VOORWAARDEN – HET GRACHTENPAND
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, verkopen en leveringen van Het Grachtenpand, zowel in onze fysieke winkel als via onze webshop.
Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven te allen tijde van toepassing en worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
2. Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Prijzen in onze webshop en in onze fysieke winkel kunnen van elkaar verschillen. Aan dergelijke prijsverschillen kunnen geen rechten worden ontleend.
Kennelijke schrijf-, druk-, invoer- en prijsfouten zijn voorbehouden. Het Grachtenpand behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds definitief gesloten overeenkomst, tenzij wettelijk anders is toegestaan.
3. Aankopen in de fysieke winkel
Voor artikelen die in onze fysieke winkel zijn gekocht bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.
Artikelen die in de winkel zijn gekocht kunnen daarom niet worden geruild of geretourneerd, tenzij Het Grachtenpand hiermee uitdrukkelijk instemt of sprake is van een wettelijke aanspraak wegens een gebrek aan het product.
Dit laat de wettelijke garantierechten van de consument onverlet.
4. Webshop – herroepingsrecht
Bij een aankoop op afstand via onze webshop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Na herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Wij verzoeken retourzendingen vooraf per e-mail bij ons aan te melden, zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen verwerken. Het vooraf aanmelden van een retour is geen voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Het Grachtenpand
Nieuwe Weg 2A
4031 MP Ingen
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het artikel die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.
Terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke regels voor het herroepingsrecht.
5. Uitzonderingen op retourneren
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering van toepassing is.
Hieronder vallen onder andere producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd.
Producten die speciaal voor de klant worden vervaardigd, aangepast, op maat gemaakt of in een specifiek door de klant gekozen uitvoering, maat, kleur, materiaal of stoffering worden geproduceerd, kunnen daarom – voor zover zij onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen – niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Dit geldt bijvoorbeeld voor speciaal voor de klant geproduceerde of aangepaste meubels, banken, stoelen en andere maatwerkartikelen.
De wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven bestaan.
6. Natuurlijke materialen en handgemaakte producten
Veel van onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen en/of met de hand vervaardigd.
Hout, natuursteen, leer en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen in kleur, structuur, tekening, nerven, noesten, scheurtjes, oneffenheden en maatvoering.
Ook bij handgemaakte, ambachtelijke, oude en gerecyclede artikelen kunnen onderlinge verschillen voorkomen.
Dergelijke eigenschappen en afwijkingen die inherent zijn aan het gebruikte materiaal, de productiewijze of het karakter van het artikel worden niet zonder meer als een gebrek beschouwd.
Getoonde modellen, monsters, foto’s en kleuren zijn indicatief. Kleuren kunnen onder andere door beeldscherminstellingen, lichtinval, materiaal en productiebatches afwijken.
7. Oude, brocante en unieke artikelen
Bij oude, antieke, brocante, gerecyclede en unieke artikelen maken gebruikssporen, verkleuringen, oneffenheden, reparaties, scheurtjes en andere ouderdomskenmerken onderdeel uit van het karakter van het product.
Bij houten oude of brocante artikelen kan in uitzonderlijke gevallen houtworm of ander ongedierte aanwezig zijn of opnieuw zichtbaar worden. Het Grachtenpand behandelt dergelijke artikelen waar nodig en naar redelijkheid, maar kan bij oude en brocante artikelen geen absolute garantie geven dat dit nooit voorkomt.
Dit laat de wettelijke rechten van de consument bij een daadwerkelijk gebrek onverlet.
8. Decoratieve artikelen
Artikelen die als decoratie worden verkocht, zijn uitsluitend bestemd voor decoratief gebruik, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Dit geldt bijvoorbeeld voor decoratieve ladders, trappen, kisten en vergelijkbare artikelen.
Deze artikelen mogen niet worden gebruikt als opstap, klimmiddel, zitmeubel of voor andere doeleinden waarvoor zij niet zijn ontworpen.
Schade als gevolg van gebruik in strijd met de aangegeven bestemming komt, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de gebruiker.
9. Bezorging
Indien Het Grachtenpand de bezorging verzorgt, wordt het artikel afgeleverd op het overeengekomen afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf controleren of het artikel via deuren, gangen, trappen, liften en overige doorgangen naar de gewenste plaats kan worden gebracht.
Indien een artikel vanwege de afmetingen, bereikbaarheid of omstandigheden ter plaatse niet op de gewenste plaats kan worden afgeleverd, komen eventuele extra werkzaamheden of kosten voor rekening van de klant, voor zover deze omstandigheden vooraf redelijkerwijs door de klant hadden kunnen worden voorzien.
De klant dient ervoor te zorgen dat de afleverlocatie veilig en voldoende toegankelijk is.
10. Uitpakken en plaatsing van meubels
Wanneer Het Grachtenpand een meubel bezorgt, uitpakt en op de door de klant aangewezen plaats neerzet, wordt het meubel bij aflevering naar redelijkheid gecontroleerd en geplaatst.
De klant dient na plaatsing te controleren of het meubel naar wens en op de juiste plaats staat.
Vanaf de aflevering is de klant verantwoordelijk voor het normale en veilige gebruik van het meubel.
Het Grachtenpand is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die na aflevering ontstaat als gevolg van het door of namens de klant verplaatsen van het meubel, onjuist of oneigenlijk gebruik, overbelasting, een ongeschikte of ongelijke ondergrond, het onjuist belasten of gebruiken van deuren of laden, of andere omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Het Grachtenpand liggen.
Indien een meubel vanwege bijzondere omstandigheden, de ondergrond, de plaats van opstelling of de wijze van gebruik aanvullende bevestiging of verankering nodig heeft, is de klant verantwoordelijk voor het treffen van deze voorzieningen, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Het Grachtenpand deze werkzaamheden uitvoert.
Het bovenstaande geldt niet indien schade het gevolg is van een gebrek aan het geleverde meubel of van een aan Het Grachtenpand toe te rekenen onjuiste plaatsing.
11. Verplaatsen na aflevering
Wanneer een artikel na aflevering door de klant of een derde wordt verplaatst, gedemonteerd, opnieuw gemonteerd, aangepast of anders opgesteld, is Het Grachtenpand niet verantwoordelijk voor schade die daardoor ontstaat, tenzij de schade aan Het Grachtenpand kan worden toegerekend.
De klant dient bij zware, hoge of kwetsbare meubels rekening te houden met de eigenschappen van het artikel en de ondergrond.
12. Controle bij aflevering
Wij verzoeken de klant het geleverde artikel bij ontvangst zoveel mogelijk te controleren.
Zichtbare transportschade, beschadigingen of een verkeerd geleverd artikel dienen bij voorkeur direct bij aflevering te worden gemeld en, indien mogelijk, met foto’s te worden vastgelegd.
Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de consument heeft.
13. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde artikelen blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van Het Grachtenpand totdat de klant het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald.
14. Garantie en conformiteit
Het Grachtenpand staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan bij normaal gebruik mogen worden gesteld.
De wettelijke garantie is van toepassing.
De levensduur en eigenschappen van een product zijn onder andere afhankelijk van het materiaal, de aard van het product, de wijze en intensiteit van gebruik en het onderhoud.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, onjuiste behandeling, een ongeval, externe invloeden of aanpassingen door de klant of derden valt niet onder de garantie voor zover deze schade daardoor is veroorzaakt.
15. Aansprakelijkheid
Het Grachtenpand is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik van een product, het niet opvolgen van instructies, onoordeelkundige montage of aanpassingen door de klant of derden.
Evenmin is Het Grachtenpand aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die niet aan Het Grachtenpand kunnen worden toegerekend.
Het Grachtenpand is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover deze op grond van dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
16. Overmacht
Het Grachtenpand is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarop Het Grachtenpand redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Hieronder kunnen onder andere vallen: vertragingen bij leveranciers of transporteurs als gevolg van overmacht, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, oorlogssituaties, storingen en andere onvoorziene omstandigheden.
Indien een situatie van overmacht zich voordoet, zullen partijen handelen overeenkomstig de rechten en verplichtingen die uit de wet voortvloeien.
17. Klachten
Heeft u een klacht over een artikel of levering, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en de klacht duidelijk te omschrijven.
Bij schade of een gebrek verzoeken wij, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee te sturen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Wij zullen klachten binnen een redelijke termijn behandelen en zoeken waar nodig naar een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant.
18. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Het Grachtenpand is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten geldt dat deze rechtskeuze geen afbreuk doet aan dwingendrechtelijke bescherming waarop zij op grond van toepasselijke wetgeving recht hebben.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
19. Slotbepaling
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.